Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos con rapidez para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿El cuero es 100% genuino?
Sí. Trabajamos con cuero vacuno de curtiembre certificada. Cada pieza puede mostrar vetas o variaciones de tono propias del material (no son fallas, sino parte del carácter artesanal).
¿Cómo cuido mi producto de cuero?
Limpia con paño seco o ligeramente húmedo. Evita solventes y exceso de agua. Hidrata cada 2–3 meses con crema incolora para cuero. Si se moja, seca a la sombra y rellénalo para mantener la forma.
¿Ofrecen personalización (iniciales, largo de correa, color de hilo)?
Por ahora la personalización de grabado de nombre o iniciales no la tenemos disponible, pero si necesitas realizar ajustes en los largos de las correas por supuesto que si puedo realizarlo, en este caso es mejor contactarme directamente a través de Instagram o por Whatsapp +56977649861.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Piezas en stock: el envío se realiza de 1 a 4 días hábiles. El envío lo realizo a través de Bluexpress y por lo general es rápido, los tiempos de demora desde que se realiza el envío son exclusivamente definidos por la empresa de transporte Bluexpress, apenas realizamos el envío te llegará tu código de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido. debido a esto es muy importante que escribas un correo eléctrico que puedas revisar ya que por ese medio llegará tu código de seguimiento.
¿Garantía y reparaciones?
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación de 6 meses a 1 año según cada caso.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
Al ser productos confeccionados en cuero genuino, no aceptamos devoluciones por gusto personal o cambio de opinión.
Cada pieza es trabajada artesanalmente y el cuero, al ser un material natural, puede presentar variaciones únicas en tono y vetas. Te recomendamos revisar bien las fotos, medidas y descripción antes de comprar. Si tienes dudas, siempre puedes escribirnos antes de finalizar tu pedido.
¿Qué pasa si ya usé el producto?
No realizamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados.
El cuero es un material noble y natural que comienza a marcarse y adaptarse desde el primer uso. Estas marcas forman parte de su proceso natural de envejecimiento y no constituyen fallas del producto.
¿En qué casos sí aceptan cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios únicamente si el producto presenta una falla de fabricación comprobable o si recibiste un producto distinto al que compraste.
En estos casos, debes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos claras del producto y su embalaje.
¿Las variaciones de tono o vetas son consideradas fallas?
No. El cuero es un material natural, por lo que puede haber diferencias leves en tono respecto a la fotografía y las vetas y marcas son únicas e irrepetibles. El color puede verse distinto según la luz y pantalla. Estas características son parte de su autenticidad y no se consideran defectos.
